Termini e Condizioni

1) Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali ("Termini") disciplinano l'utilizzo del sito epicsicily.it ("Sito") e la prenotazione delle esperienze e dei servizi turistici ("Servizi") offerti da Epic Sicily Srl ("Epic", "noi"). Epic opera come intermediario qualificato: seleziona referenti e operatori locali ("Referenti") e li mette in connessione con i clienti, gestendo il rapporto contrattuale per tutta la durata della prenotazione, anche dopo la conferma.

I Termini si applicano ai contratti conclusi tramite il Sito ai sensi del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e, ove applicabile, del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo).

2) Conclusione del contratto

La prenotazione viene effettuata online compilando il modulo dedicato a ciascuna esperienza, accettando i presenti Termini e l'informativa privacy, e completando l'autorizzazione del pagamento. La conferma di ricezione è inviata via WhatsApp e via email all'indirizzo indicato dal cliente. Il contratto si perfeziona soltanto al momento in cui il Referente conferma la disponibilità: a quel punto il pagamento viene effettivamente catturato. In caso di mancata conferma da parte del Referente entro la finestra prevista (massimo 6,5 giorni dalla prenotazione o, se inferiore, 24 ore prima dell'inizio dell'esperienza), la pre-autorizzazione viene rilasciata e non sarà addebitato alcun importo.

3) Prezzi e pagamento

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA ove applicabile. Il pagamento avviene online tramite carta di credito/debito processata da Stripe Payments Europe Ltd. Al momento della prenotazione viene effettuata un'autorizzazione (hold) sul plafond della carta, senza addebito. L'importo viene catturato solo dopo la conferma del Referente. In caso di rifiuto o di mancata conferma, l'autorizzazione viene rilasciata automaticamente.

Epic Sicily emetterà fattura/ricevuta fiscale conforme alla normativa italiana. Per le esperienze erogate direttamente dai Referenti, il documento fiscale può essere emesso dal Referente medesimo nei casi previsti dalla legge.

4) Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Trattandosi di servizi del tempo libero da fornirsi in una data o periodo determinati, il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo non si applica (art. 59, comma 1, lett. n, D.Lgs. 206/2005). Si applicano le seguenti regole di cancellazione, salvo diversa indicazione sulla scheda della singola esperienza:

• Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'inizio dell'esperienza, con rimborso integrale.
• Cancellazione tra 48 e 24 ore prima: rimborso del 50%.
• Cancellazione meno di 24 ore prima o mancata presentazione: nessun rimborso.
• Annullamento da parte del Referente o di Epic per cause non imputabili al cliente (es. condizioni meteo, indisponibilità improvvisa): rimborso integrale o ricollocazione su data alternativa a scelta del cliente.

I rimborsi sono erogati tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la prenotazione, entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta. Le richieste vanno inoltrate via WhatsApp o all'indirizzo email indicato.

5) Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate al momento della prenotazione, a presentarsi puntualmente al punto di incontro indicato, e a comportarsi durante l'esperienza in conformità con la legge e con le indicazioni del Referente. Per attività che comportano rischi (sport acquatici, equitazione, escursioni in alta quota, voli) il cliente dichiara di essere idoneo dal punto di vista psico-fisico e di accettare i rischi tipici dell'attività, fermo restando l'obbligo del Referente di adottare ogni misura di sicurezza prevista.

6) Ruolo di Epic Sicily

Epic Sicily agisce in veste di intermediario qualificato e gestisce la comunicazione tra cliente e Referente per l'intera durata della prenotazione, garantendo traduzione automatica e supporto multilingua. Tutte le comunicazioni relative alla prenotazione devono passare attraverso i canali ufficiali di Epic (WhatsApp, email). L'esperienza è erogata dal Referente locale che ne è il responsabile materiale; Epic risponde nei limiti dell'attività di intermediazione e selezione dei Referenti.

7) Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Epic Sicily verso il cliente per ogni titolo è limitata all'importo della singola prenotazione. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dal Codice del Turismo, ivi compresa la responsabilità per danni alla persona derivanti da dolo o colpa grave.

8) Reclami e risoluzione delle controversie

Eventuali reclami devono essere inviati senza indebito ritardo a info@epicsicily.it, fornendo il codice prenotazione e una descrizione dei fatti. Epic risponderà entro 15 giorni lavorativi. Ai sensi del Reg. UE 524/2013, il consumatore residente nell'Unione Europea può avvalersi della piattaforma ODR della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

9) Legge applicabile e foro

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore se ubicato nel territorio dello Stato (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Palermo.

10) Modifiche ai Termini

Epic Sicily si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini per esigenze normative o organizzative. Le modifiche entrano in vigore alla pubblicazione su questa pagina con data di aggiornamento. Alle prenotazioni in corso si applicano i Termini in vigore al momento della loro conclusione.