Domande frequenti
Tutto quello che di solito ci chiedono prima di prenotare: come funziona, quando paghi, cosa succede se cambia il meteo. Se non trovi la risposta, scrivici: rispondiamo in fretta.
Prenotazioni
Come si prenota un’esperienza con Epic Sicily?
Ci sono due modi. I tour organizzati direttamente da noi hanno il bottone “Prenota ora”: scegli data e posti, paghi online e la conferma è immediata. Le esperienze dei partner locali hanno invece “Richiedi disponibilità”: invii la richiesta e noi verifichiamo col partner prima di confermare.
Cosa significa “Richiedi disponibilità”?
Che la prenotazione non è istantanea: invii la richiesta con data e numero di persone, la tua carta viene solo autorizzata e non ti viene addebitato nulla finché il partner non conferma la disponibilità. Se il partner non conferma, l’autorizzazione viene rilasciata e non paghi niente.
In quanto tempo ricevo la conferma di una richiesta?
Di norma entro poche ore, al massimo entro 24 ore. Ti aggiorniamo via WhatsApp, il canale più rapido, oltre che via email.
Posso prenotare all’ultimo momento?
Sì. Nella pagina last minute trovi i tour Epic Sicily con partenze reali oggi, domani e questa settimana, prenotabili subito online. Anche molte esperienze partner sono possibili last minute su richiesta: chiedi e verifichiamo il prima possibile.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito. Per i tour Epic Sicily paghi nel checkout online al momento della prenotazione; per le esperienze partner il pagamento con carta è gestito da Stripe. In entrambi i casi il pagamento è protetto e non ci sono costi nascosti.
Quando viene addebitata la carta?
Per i tour Epic Sicily con conferma immediata, al momento della prenotazione. Per le esperienze partner su richiesta, la carta viene solo autorizzata all’invio della richiesta e l’addebito avviene soltanto dopo la conferma del partner.
Ci sono costi aggiuntivi o nascosti?
No. Il prezzo che vedi sulla scheda dell’esperienza è quello che paghi.
Cancellazioni e meteo
Posso cancellare la prenotazione?
Per i tour Epic Sicily prenotati online la cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell’inizio, con rimborso completo; in caso di mancata presentazione non è previsto rimborso. Per le esperienze partner valgono le condizioni che leggi prima di confermare la richiesta. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di cancellazione.
Cosa succede in caso di maltempo?
Se siamo noi o il partner ad annullare l’esperienza per condizioni meteo, scegli tu: una nuova data senza costi aggiuntivi oppure il rimborso completo.
In quanto tempo arriva il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati tramite il provider di pagamento e arrivano di solito entro 5–10 giorni lavorativi, sullo stesso metodo di pagamento usato per prenotare.
Il giorno del tour
Dove ci incontriamo? Qual è il meeting point?
Il punto d’incontro è indicato nella scheda di ogni tour e viene ripetuto nella conferma di prenotazione, così lo hai sempre a portata di mano.
In che lingua si svolgono i tour?
Italiano e inglese su tutti i tour. Palermo by Night, Street Art e Secret Terraces si svolgono anche in spagnolo, francese, tedesco e polacco: la lingua dipende dall’orario di partenza, ed è indicata accanto a ogni orario nella scheda del tour.
Come vi contatto il giorno del tour?
Il canale più rapido è WhatsApp al +39 351 316 4376: rispondiamo in fretta. In alternativa puoi scriverci a info@epicsicily.it.
Gruppi e su misura
Quanto sono grandi i gruppi?
Lavoriamo con gruppi piccoli: più tempo con la guida, più flessibilità e nessun megafono.
Organizzate tour privati o su misura?
Sì. Possiamo costruire un itinerario privato o su misura per coppie, famiglie e piccoli gruppi: raccontaci cosa cerchi e lo disegniamo insieme.
Lavorate con agenzie di viaggio e aziende?
Sì: collaboriamo con agenzie, tour operator e aziende (anche per team building). Trovi tutte le informazioni nell’area B2B.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici: una persona vera ti risponde in fretta, di solito entro pochi minuti.